Условия гарантийного обслуживания

1. Общие положения
2. Условия гарантии
3. Требования при приёмке в отдел гарантии
4. Порядок оформления сданной продукции
5. Сроки тестирования
6. Порядок обмена бракованной продукции
7. Гарантийные талоны
8. Информация о работе гарантийного отдела
9. Гарантийная политика компании

Общие положения

1. Обязательства по гарантийному обслуживанию несёт Поставщик товара, при этом гарантийное обслуживание проводится сервисным центром компании TRUE SYSTEM по фирменным гарантийным талонам и по серийным номерам серверов GLADIUS производства компании TRUE SYSTEM. Гарантийный срок товара должен быть указан в фирменном гарантийном талоне, если таковой имеется. Гарантийный срок на серверы GLADIUS составляет 12 месяцев^*.

2. Техническая поддержка серверов GLADIUS осуществляется в течение 36 месяцев:

   • Техническая поддержка по вопросам работоспособности оборудования, входящего в состав сервера.
   • Бесплатные работы по диагностике сервера и замене неисправных комплектующих. После окончания гарантийного срока (12 месяцев) заказчик оплачивает стоимость комплектующих.
   • Предоставляется по телефону и email с 10:00 до 18:00 по рабочим дням.
   • Время реакции: 2 часа — при обращении до 15:00, на следующий день — при обращении после 15:00.

   Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи компанией.

   Гарантийное обслуживание — это тестирование, бесплатный ремонт, замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, замена на новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика.

Условия гарантии

Гарантийному обслуживанию подлежит:

1. Продукция, приобретённая в компании TRUE SYSTEM, что подтверждается наличием гарантийного талона. Клиент имеет право запросить электронные версии своих гарантийных талонов.

2. Полная комплектация продукции требуется только в случае возврата товара и его списания в баланс.

3. Продукция с заполненным бланком описания неисправности в произвольной форме.

4. Тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности. Если в сопроводительном листе неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и при отсутствии признаков неисправности возвращено клиенту.

5. При выявлении неисправности Покупатель сдаёт товар Исполнителю, который выполняет тестирование и замену неисправного товара. При отсутствии соответствующего товара на складе возможна задержка замены до момента получения его от фирмы-производителя на срок не более 30 календарных дней. При этом Исполнитель оставляет за собой право предложить для замены другой, эквивалентный по стоимости или близкий по техническим характеристикам товар.

Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит:

1. Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1–2.2;

2. При выявлении нарушения правил транспортировки, хранения или эксплуатации;

3. Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства;

4. Продукция с повреждённой, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т. д.) или гарантийной пломбой производителя или поставщика. Имеются следы их переклеивания.

5. Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т. д.

6. Продукция с повреждениями, вызванными использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, программного обеспечения, нестандартных запчастей, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Несоблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.

7. Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.

8. Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).

9. Продукция с электрическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат и пр.).

10. Продукция, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая запылённость помещения, агрессивная окружающая среда и др., попытка разгона), или испорчена по вине покупателя.

11. Гарантийные обязательства не распространяются:

    • на ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием;

    • на совместимость данного изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов;

12. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несёт ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.

Требования при приёмке в отдел гарантии

1. К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности.

2. Продукция сдаётся в чистом виде и должна иметь индивидуальную упаковку (тару), в том числе антистатическую, если она была упакована в таковые при продаже:

3. Платы, карты и модули должны быть упакованы в антистатические пакеты.

4. Процессоры должны быть упакованы в антистатическую упаковку;

5. Накопители должны быть упакованы в индивидуальную антистатическую упаковку;

6. Системные блоки можно доставлять без оригинальной упаковки, но укрытые любым материалом и с соблюдением аккуратности при транспортировке.

7. При сдаче сервера вместе с накопителями TRUE SYSTEM не гарантирует сохранность данных — они могут быть потеряны при тестировании накопителей..

8. В случае приёмки гарантийной продукции в отсутствии клиента, обязательно наличие описи вложения (упаковочного листа) и указания названия клиента по базе клиентов компании. При доставке её транспортной компанией необходимо на почтовый адрес warranty@truesystem.ru отправить письмо с описью отправленного брака. В теме письма необходимо указать название фирмы (по базе клиентов компании) и суть письма. В ответе будет написано, что принято (не принято) и копия документа, по которому принят брак.

9. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.

10. Возникающие в процессе приёма спорные и нештатные ситуации решаются начальником отдела.

11. Если в процессе тестирования или ремонта будут обнаружены признаки нарушения условий гарантии, то компания оставляет за собой право в отказе от гарантийного обслуживания.

12. Доставка продукции, до и после гарантийного обслуживания осуществляется силами и за счёт клиентов.

Порядок оформления сданной продукции

1. В качестве подтверждения факта сдачи продукции клиент получает Акт приёма брака с указанием даты и перечня принятой продукции и номеров заявок;

2. Оригинал Акта приёма брака — единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.

3. В случае доставки изделия транспортной компанией, факт сдачи подтверждается отправкой клиенту по электронной почте копии акта приёма (см. пункт 3.8).

Сроки тестирования

1. Срок тестирования и ремонта не должен превышать 10 рабочих дней (2 недели) со дня сдачи. Статус гарантийного ремонта клиент может проверить на сайте www.truesystem.ru/support в любое время по номеру заявки. В случае готовности изделия к выдаче происходит электронное оповещение на почту и телефон клиента.

2. Срок обмена может достигать 45 (сорока пяти) дней для потребителей и 90 (девяноста) дней для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, если иной срок не установлен договором купли-продажи или поставки, когда ремонт производится за пределами России.

3. Срок хранения принятой и протестированной продукции, а также документов на сданную продукцию — 180 дней. По окончании указанного срока претензии не принимаются и замена/возврат брака не производится.

4. Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговорённых в п.п. 5.1 и 5.2, не может трактоваться как несоблюдение компанией TRUE SYSTEM своих обязательств по срокам обмена.

Порядок обмена бракованной продукции

1. По окончании тестирования и ремонта клиент взамен Акта приёма брака получает изделие после ремонта, равнозначную замену, или оформляется документ возврата товара от покупателя (обратная закупка);

2. Продукция, признанная по результатам тестирования исправной¹ или не гарантийной, возвращается клиенту;

3. Продукция, признанная по результатам тестирования неисправной, подлежит согласно гарантийной политике Производителя или Поставщика:

   • замене на продукцию аналогичную по техническим характеристикам отремонтированную или новую;

   • замене на соответствующее по сумме товарное обеспечение;

   • денежной компенсации, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика (см. Приложение).

Гарантийные талоны

1. Гарантийные талоны с указанием даты приобретения и сроков гарантийного обслуживания сохраняются в электронном виде и по желанию клиента могут быть в текстовом формате отправлены ему по электронной почте.

2. Распечатанные гарантийные талоны на приобретённую продукцию выдаются в обязательном порядке.

Информация о работе гарантийного отдела

• Дополнительная информация по телефону: т. (495) 747-31-33, ф. (495) 747-3112

• е-mail: warranty@truesystem.ru

• Часы работы: c 10:00 до 18:00 ежедневно кроме субботы и воскресения

• Адрес : Москва , ул. Нагатинская, дом 16, офис 10

Гарантийная политика компании

^*01.04.2022. В связи с отказом многих производителей серверных комплектующих от выполнения гарантийных обязательств на территории РФ и с появлением логистических сложностей мы вынуждены сократить срок гарантии на серверы в сборе до 1 года. На комплектующие, приобретенные отдельно, гарантия сокращается до срока, определяемого поставщиками или производителями на момент продажи, но не менее 6 месяцев. Сокращение гарантийного срока касается любых товаров, поставленных по счетам, оплаченным с 1 апреля 2022 года включительно, так и проданных ранее.

^**Исчерпание ресурса SSD приводит к обнулению гарантии.

^***Срок службы продукта определяется как нормальное прогнозируемое время использования продуктов в отрасли. Однако условия пожизненной гарантии могут зависеть от определений, установленных в разных странах. Для России пожизненная гарантия определяется как период сроком десять (10) лет, начиная с даты покупки исходным конечным пользователем.