Заказ звонка

*
*
Защита от автоматических сообщений
CAPTCHA
Введите слово на картинке*

Условия гарантийного обслуживания

1. Общие положения
2. Условия гарантии
3. Требования при приемке в отдел гарантии
4. Порядок оформления сданной продукции
5. Сроки гарантийного обслуживания
6. Порядок замены бракованной продукции
7. Гарантийные талоны
8. График работы отдела
9. Приложения



 

1. Общие положения.


1.1. Обязательства по гарантийному обслуживанию несет Поставщик товара, при этом гарантийное обслуживание проводится сервисным центром компании “ТОЧНЫЕ СИСТЕМЫ” по фирменным гарантийным талонам и по серийным номерам серверов GLADIUS, производства компании “ТОЧНЫЕ СИСТЕМЫ”. Гарантийный срок товара должен быть указан в фирменном гарантийном талоне, если таковой имеется. Гарантийный срок на сервера GLADIUS составляет 36 месяцев.
1.2. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи компанией.
1.3. Изменение гарантийных сроков не имеет обратной силы. Срок гарантии на изделие устанавливается на момент продажи. Пожизненная гарантия означает поддержание гарантийных обязательств в течение всего срока выпуска изделия плюс 12 месяцев после прекращения его производства.
1.4. Гарантийное обслуживание – это тестирование, бесплатный ремонт, замена на аналогичное по техническим характеристикам отремонтированное или такое же новое изделие, замена на новое изделие, товарное обеспечение, денежная компенсация, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика (приложение 1).
1.5. Серийные номера на принадлежность не пробиваем.



2. Условия гарантии.


Гарантийному обслуживанию подлежит:

2.1.1. Продукция, приобретенная в компании “ТОЧНЫЕ СИСТЕМЫ”, подтверждается наличием гарантийного талона. Клиент имеет право запросить электронные версии своих гарантийных талонов.
2.1.2. Полная комплектация продукции требуется только в случае возврата товара и его списания в баланс.
2.1.3. Продукция с заполненным бланком описания неисправности в произвольной форме.
2.1.4.Тестирование будет производиться только по указанной в сопроводительном листе неисправности. Если в сопроводительном листе неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту.
2.1.5. При выявлении неисправности Покупатель сдает товар Исполнителю, который выполняет тестирование и замену неисправного товара. При отсутствии соответствующего товара на складе, возможна задержка замены до момента получения его от фирмы-производителя на срок не более 30 календарных дней. При этом Исполнитель оставляет за собой право предложить для замены другой, эквивалентный по стоимости или близкий по техническим характеристикам товар.


      Гарантийному обслуживанию и другим обязательствам не подлежит:

2.2.1. Продукция не соответствующая требованиям пунктов 2.1.1-2.1.5;
2.2.2. Продукция с повреждениями, вызванными нарушением правил транспортировки, хранения или эксплуатации;
2.2.3. Продукция со следами несанкционированного ремонта или постороннего вмешательства;
2.2.4. Продукция с поврежденной, неразборчивой заводской маркировкой (модель, номер партии, серийный номер и т.д.) или гарантийной пломбой производителя или поставщика. Имеются следы их переклеивания.
2.2.5. Продукция с механическими повреждениями, вызванными попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т.д.
2.2.6. Продукция с повреждениями, вызванными использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования, программного обеспечения, нестандартных запчастей, комплектующих, расходных или чистящих материалов. Не соблюдением срока (периода) технического или профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия.
2.2.7. Продукция с повреждениями, вызванными стихией, пожаром, бытовыми факторами.
2.2.8. Продукция с повреждениями, вызванными несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других внешних факторов (климатических и прочих).
2.2.9. Продукция с электрическими повреждениями (вздутые конденсаторы, обгоревшие или взорванные элементы или дорожки печатных плат и пр.).
2.2.10. Продукция, эксплуатация которой производилась в ненадлежащих условиях и режимах (высокая запыленность помещения, агрессивная окружающая среда и др., попытка разгона), или испорчена по вине покупателя.
2.2.11. Гарантийные обязательства не распространяются: - на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием - на совместимость данного изделия с изделиями и программным обеспечением третьих сторон, в части их совместимости, конфигурирования систем и установки драйверов
2.2.12. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки. Компания не несет ответственности за какой-либо ущерб, связанный с использованием или невозможностью использования купленной продукции, включая случаи потери прибылей, прерывания деловой активности, потери информации, либо других потерь.



3. Требования при приемке в отдел гарантии.


3.1. К сдаваемому в гарантийное обслуживание изделию необходимо приложить заполненный бланк описания неисправности.
3.2. Необходимая для гарантийного обслуживания комплектность указана в приложении 2.
3.3. Продукция сдается в чистом виде и должна иметь индивидуальную упаковку (тару), в том числе антистатическую, если она была упакована в таковые при продаже:
3.3.1. Платы, карты и модули (материнские, звуковые, сетевые, видео, памяти и т.п.)должны быть упакованы в антистатические пакеты.
3.3.2. Процессоры, должны быть упакованы в антистатическую упаковку;
3.3.3. Жесткие диски должны быть упакованы в индивидуальную антистатическую упаковку;
3.3.4. Системные блоки можно доставлять без оригинальной упаковки, но укрытые любым материалом и с соблюдением аккуратности при транспортировке.
3.3.5. При сдаче сервера вместе с жесткими дисками автоматически подразумевается, что данные на дисках клиенту не нужны.
3.4. В случае приемки гарантийной продукции в отсутствии клиента, обязательно наличие описи вложения (упаковочного листа) и указания названия клиента по базе клиентов компании. При доставке её транспортной компанией необходимо на почтовый адрес приемщику отправить письмо с описью отправленного брака. В теме письма необходимо указать Название фирмы (по базе клиентов компании) и суть письма. В ответе будет написано что принято(не принято) и копия документа, по которому принят брак.
3.5. Изделие не принимается на гарантийное обслуживание в случае обнаружения нарушений условий гарантии.
3.6. Возникающие в процессе приема спорные и нештатные ситуации решаются начальником отдела.
3.7. Если в процессе тестирования или ремонта будут обнаружены признаки нарушения условий гарантии, то компания оставляет за собой право в отказе от гарантийного обслуживания.
3.8. Доставка продукции, до и после гарантийного обслуживания осуществляется силами и за счет клиентов.



4. Порядок оформления сданной продукции.


4.1. В качестве подтверждения факта сдачи продукции, клиент получает Акт приема брака, с указанием даты и перечня принятой продукции;
4.2. Оригинал Акта приема брака – единственный документ, подтверждающий факт сдачи продукции.
4.3. В случае доставки изделия транспортной компанией, факт сдачи подтверждается отправкой клиенту по электронной почте копии акта приема.(3.4)



5. Сроки тестирования.



5.1. Срок тестирования и ремонта не должен превышать 10 рабочих дней (2 недели), со дня сдачи. По истечении двух недель либо раньше (см. дату, указанную в «Акте приема брака»), клиент обязан позвонить или написать письмо на адрес в отдел гарантийного обслуживания и получить информацию о статусе сданной продукции. В теме письма необходимо указать Название фирмы (по нашей базе) и суть письма.
5.2. Срок обмена не должен превышать 14 рабочих дней (трех недель), со дня сдачи, кроме случаев, когда ремонт производитель производит за пределами России.
5.3. ССрок хранения принятой и протестированной продукции, а также документов на сданную продукцию - 180 дней. По окончании указанного срока претензии не принимаются и замена/возврат брака не производится.
5.4. Отсутствие обращений клиента в гарантийный отдел для получения обработанной продукции или обмена в пределах сроков, оговоренных в п.п.5.1 и 5.2, не может трактоваться как несоблюдение компанией ТОЧНЫЕ СИСТЕМЫ своих обязательств по срокам обмена.



6. Порядок обмена бракованной продукции.


6.1. По окончании тестирования и ремонта, клиент взамен Акта приема брака, получает изделие после ремонта, равнозначную замену или документ подтверждающий зачисление изделия в баланс;
6.2. Продукция, признанная по результатам тестирования исправной (в данном случае, в качестве компенсации расходов компании «ТОЧНЫЕ СИСТЕМЫ», на тестирование и обработку, клиенту, за необоснованный возврат, может быть выставлен счет, на сумму 5 у.е. за единицу продукции), признанная не гарантийной, возвращается клиенту;
6.3. Продукция, признанная по результатам тестирования неисправной, подлежит согласно гарантийной политике Производителя или Поставщика:
- замене на продукцию аналогичную по техническим характеристикам отремонтированную или новую;
- замене на соответствующее по сумме товарное обеспечение;
- денежной компенсации, размер которой определяется исходя из условий гарантийной политики Производителя или Поставщика (приложение 1).



7. Гарантийные талоны.



7.1. Гарантийные талоны, с указанием даты приобретения и сроков гарантийного обслуживания сохраняются в электронном виде и по желанию клиента могут быть в текстовом формате отправлены ему по электронной почте.
7.2. Распечатанные гарантийные талоны, на приобретенную продукцию, выдаются в обязательном порядке.



  8. График работы отдела.


Понедельник – пятница с 10-00 до 18-00

.
По вопросам гарантийного обслуживания и графику работы обращайтесь по телефону 747-3133.



9. Приложения.


Приложение 1. Гарантийная политика производителей.
В таблице приведена информация о заменах и компенсациях некоторых производителей.
Производитель Группа товара Срок Процент от текущей цены
SEAGATE(гар.5 лет) Жесткие диски До 1 года Замена или 100%
SEAGATE(гар.5 лет) Жесткие диски От 1 до 2 лет 75%
SEAGATE(гар.5 лет) Жесткие диски От 2 до 3 лет 50%
SEAGATE(гар.5 лет) Жесткие диски От 3 до 4 лет 25%
SEAGATE(гар.5 лет) Жесткие диски От 4 до 5 лет 10%
SEAGATE(гар. 3 года) Жесткие диски До 2 лет Замена или 100%
SEAGATE(гар. 3 года) Жесткие диски От 2 до 3 лет 50%




WD, HITACHI Жесткие диски До года Замена или 100%
WD, HITACHI Жесткие диски От 1 года до 2 лет 75%
WD, HITACHI Жесткие диски От 2 до 3 лет 50%
WD, HITACHI Жесткие диски От 3 до 4 лет* 25%
WD, HITACHI Жесткие диски От 4 до 5 лет* 10%

•   - опция

Supermicro


M/B, Chassis, Power Supplies, Barebone SMC Super Server Hard Drive desktop Hard Drive non-desktop Memory CPU
Ограниченная гарантия
Работа 3 года 3 года 3 года 5 лет 5 лет 3 года

Запчасти 1 год 1 год 3 года 5 лет 5 лет 3 года

Контакты:

  • Адрес: 115487, г. Москва, ул. Нагатинская, дом 16 (Метро "Нагатинская")
  • Телефон: (495) 747-3113
  • Факс: (495) 747-3112
  • Гарантийный отдел: (495) 747-3113 (доб. 333, 304)
  • Отдел продаж: (495) 747-3113
© 2006-2017 True System inc